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市長メッセージ 「窓口・電話受付時間の短縮について」
窓口・電話受付時間の短縮について～よりよい市民サービスと業務改善の第一歩として～
市長メッセージ全文
こんにちは、高浜市長の杉浦です。
6月1日から、市役所といきいき広場の窓口の受付時間を、午前9時から午後4時までに変更しました。
「窓口時間を短くして、職員が早く帰るようになったの？」
そんな風に思われた方もいるかもしれません。
まずお伝えしたいのは、職員の勤務時間はこれまでとは変わっていません。
今回見直したのは、窓口や電話の受付時間です。
では、なぜ見直したのか。
私は、働き方改革とは、職員を楽にするためだけのものではなく、市民サービスを良くするためのものだと考えています。
大切なのは、時間を減らしたことではなく、その時間で何が良くなったのか、です。
市役所の仕事は、窓口や電話対応だけではありません。
市民の皆さんからいただいた相談について考えたり、関係部署と調整したり、資料を作ったり、制度を見直したり。
そういった仕事には、集中して取り組む時間も必要です。
窓口や電話の対応が続くと、そのたびに仕事を中断することになります。
今回の見直しによって、そうした時間を確保し、職員同士の情報共有や業務改善、研修などにも活用していきます。
そして、それを市民の皆さんへのより良い対応につなげていきたいと考えています。
また、オンラインサービスやマイナンバーカードを活用した手続きなど、市役所に来なくても良いサービスを充実させていきたいと思います。
「窓口時間は短くなったけど、前より良くなったね」
そう言っていただけるよう取り組んでいきたいと思います。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
