介護相談員について
介護保険制度では、これまでの行政の措置とは異なり、サービスの「担い手」と「受け手」が対等の立場になりました。
このため、市では平成１２年１０月から介護相談員派遣制度を導入し、現在、７人の介護相談員が、介護サービス提供の場を訪ね、サービス利用者や家族の話を聞き、相談に応じる一方、不平・不満や疑問に気づき、利用者と事業者の橋渡しをしながら、問題の改善や介護サービスの質的向上に向けた活動をしています。
介護相談員活動状況※週一回の訪問を実施しています。
| 訪問先施設 |
提供サービスの種類 |
| 高浜安立荘 |
介護福祉施設サービス（特養）ほか２種 |
| こもれびの里・高浜 |
介護保健施設サービス（老健）ほか２種 |
グループホーム
「ひだまりの家」 |
認知症対応型共同生活介護（グループホーム） |
| 葭池デイサービスセンター |
通所介護（デイサービス） |
| 養護デイサービスセンター |
通所介護（デイサービス） |
| 南部デイサービスセンター |
通所介護（デイサービス） |
| デイホーム ふぁんふぁんらんど |
通所介護（デイサービス） |
| 高浜ケアハウス |
特定施設入所者生活介護（ケアハウス） |
| グループホーム「あ・うん」 |
認知症対応型共同生活介護（グループホーム） |
| いこいの宿 |
短期入所生活介護事業（ショートステイ） |
| 小規模多機能型居宅介護「オリーブ」 |
小規模多機能型居宅介護 |
相談・意見などの事例とその対応など
| 事例１ |
施設において、利用者さんに対する
一部の介護職員の接遇、特に言葉遣いが気になりました。敬語は全くなし。母親が子どもに対する態度のようでした。適切な対応が必要であることを伝えました。 |
| 対応 |
一部職員の対応状況とはいえ、接遇の基本ができていないことを痛感させられました。早速、職員教育の徹底を図り、利用者等皆さんの幸福を目指し、よりよいサービスの提供に努める旨の回答を得ました。 |
| 事例２ |
ホームヘルパーの利用者さんから、夕食の援助をホームヘルパーから受けているが、人によって味が薄かったり、塩が足りなかったりするので、もう少し好みの味付けにできないかとの話を聞きました。ホームヘルパーによって味付けにバラツキがあるとのことでしたので、改善できないか伝えました。 |
| 対応 |
味付けについては、その方に合せたレシピを作ったり、味付け後に利用者の方に味見をしていただいたりしてはいるが、より納得いただけるよう味見の際に「砂糖を加えましょうか」「みりんをもう少し加えましょうか」と具体的にお聞きするなど、より良い方法を今後も模索していく旨の回答を得ました。ただし、塩分を控えなければいけない利用者さんもいるので、このような方には、本人の健康管理に配慮していきたいとのことです。 |
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